Der erste Eindruck zählt
"Der Eine wartet, dass die Zeit sich wandelt,
der Andere packt sie kräftig an und handelt."
Möchten Sie handeln?
Begeistern Sie Ihre Gäste durch Körpersprache, ehrliches Interesse und Optik. Dadurch präsentieren Sie sich und Ihr Haus im besten Licht.
In Gruppenarbeiten und praktischen Übungen erfahren Sie, wie Sie die Wünsche Ihrer Gäste erkennen und so erfüllen können. Begeisterte Gäste kommen schließlich immer wieder.
Dieses Seminar zeigt Ihnen wie
- Sie Gespräche mit den Kunden führen und sie motivieren können (Kundenpsychologie)
- Sie auf Einwände von Kunden richtig reagieren, Einwandängste abbauen und Strategien dazu entwickeln können
- Selbstverantwortung und Eigeninitiative zu fördern
- Sie Kaufsignale erkennen und Verkaufshinweise geben können
- Sie ihre Kunden/Gäste mit ihrer eigenen Begeisterung "anstecken" können
- Sie mit ihrer Körpersprache und Ausstrahlung Kunden gewinnen können
- Sie Umgangsformen im Gastkontakt oder Verkaufsgespräch anwenden können
Wir bieten Ihnen ein auf die Anforderungen Ihres Betriebes maßgeschneidertes Beratungsangebot an.
Umfang und Dauer unserer Dienstleistungen stimmen wir individuell mit Ihnen ab.
Thema 1
Kundenpsychologie - Gleichgewicht der Gesprächsführung
Ziel: Bedeutung der unterschiedlichen Bedürfnisse und Motive kennen lernen Kundenmotivation; Einflussfaktoren auf das Gleichgewicht des Gesprächs.
Thema 2
Präsentation von Vorteilen
Ziel: Argument/Situation/Maßnahme richtig "verkaufen"; Anwendung der Technik für die Präsentation von Vorteilen lernen.
Thema 3
Einwandsbehandlung
Ziel: Erlernen der notwendigen Techniken. Einwandsängste nehmen; Strategien zur Einwandsbehandlung; Gleichgewicht der Gesprächsführung; Erlernen der notwendigen Techniken
Thema 4
Kaufsignale und Verkaufshinweise
Ziel: unterschiedliche Arten von Kaufsignalen kennen lernen; Kaufsignale erkennen und beantworten können; Wie Kaufsignale zu Verkaufshinweisen werden.
